وصلك عرضان لتصميم موقع، الأول في سطرين على واتساب والثاني في ثلاث صفحات، والفرق في السعر كبير. أيهما أفضل؟ لا يمكن الحكم قبل أن يكون العرضان مكتوبين بنفس البنود، لأن المقارنة الحقيقية ليست بين رقمين بل بين ما يلتزم به كل طرف.
هذا الدليل يضع لك البنود التي يجب أن تجدها في أي عرض محترم، سواء تعاملت معنا أو مع غيرنا، والأسئلة التي تطرحها حين يغيب أحدها، وأمثلة على صياغة واضحة وأخرى غامضة.
النطاق: ماذا ستستلم بالضبط؟
أول بند وأهمه قائمة المخرجات: كم صفحة، وما اسم كل صفحة، وما الأقسام داخلها، وما الوظائف (نموذج تواصل، وزر واتساب، وحجز، ولغة ثانية). عبارة مثل «موقع تعريفي متكامل» لا تعني شيئاً قابلاً للقياس، أما «رئيسية، ومن نحن، وصفحة لكل خدمة من الخدمات الأربع، وتواصل» فهي التزام يمكنك مراجعته عند التسليم.
واطلب أن يُذكر من يجهز المحتوى: هل تكتب النصوص أنت أم يكتبها المنفذ أم يحررها من مسودتك؟ ومن أين تأتي الصور؟ كثير من الخلافات تبدأ لأن العميل ظن أن الكتابة مشمولة والمنفذ ظن العكس.
وإن كان الموقع بلغتين، فاطلب أن يُكتب هل الترجمة مشمولة، أم يرسل العميل النصين، ومن يراجع النص الثاني.
ومن علامات العرض الجيد أن يذكر الأجهزة والمتصفحات التي سيُختبر عليها الموقع، وأن يوضح هل تُربط أدوات مثل Google Search Console وخريطة الموقع، وهل يُضاف نص بديل للصور. هذه التفاصيل الصغيرة تفرق بين موقع يعمل وموقع يبدو جيداً فقط.
الاستبعادات: ما الذي لا يشمله السعر؟
العرض الجيد يذكر ما لا يشمله بنفس وضوح ما يشمله. أمثلة شائعة على الاستبعادات: الدومين والاستضافة، والتصوير الاحترافي، وكتابة المقالات، والحملات الإعلانية، وإدخال كتالوج كبير، واللغة الإضافية، والتحسين المستمر لمحركات البحث.
غياب قسم الاستبعادات ليس كرماً، بل باب لسوء فهم لاحق. مثال حقيقي يتكرر: صاحب مطعم يتفق على موقع، ثم يكتشف عند التسليم أن رفع القائمة بمئة صنف لم يكن مشمولاً، فيبدأ نقاش كان يمكن تجنبه بسطر واحد في العرض.
إن لم تجد هذا القسم فاسأل كتابةً: ما الذي قد يُطلب مني دفعه لاحقاً ولم يُذكر هنا؟ واحتفظ بالإجابة مع العرض.
ومن الاستبعادات التي تستحق السؤال أيضاً: هل الترخيص التجاري للخطوط والصور المشتراة مشمول؟ وهل ربط بوابة الدفع أو أداة الحجز يشمل رسوم الاشتراك فيها، أم الربط التقني فقط؟ عادة يكون الربط فقط، والرسوم يدفعها صاحب النشاط للمزود مباشرة.
المدة وما يؤخرها
المدة يجب أن تكون رقماً بأيام العمل أو بتاريخ، لا «في أقرب وقت». والأهم أن يوضح العرض متى يبدأ العد: من الدفعة الأولى؟ أم من استلام المحتوى كاملاً؟
واطلب ذكر ما يؤخر التسليم من جهتك: تأخر إرسال النصوص أو الصور، أو تأخر الرد على المراجعة، أو تغيير متطلبات اتُفق عليها. هذا ليس تهرباً من المنفذ، بل وضوح يحمي الطرفين من لوم متبادل.
ومن المفيد أن يقسم العرض المدة إلى مراحل: تصور أولي، ثم تصميم، ثم تنفيذ، ثم مراجعة وإطلاق. تقسيم كهذا يجعلك تعرف أين وصل مشروعك في أي يوم.
مثال على صياغة غامضة: «التسليم خلال أسبوعين تقريباً». ومثال على صياغة واضحة: «التسليم خلال عشرة أيام عمل من استلام المحتوى كاملاً، مع جولتي مراجعة، وكل يوم تأخير في الرد يمد المدة بنفس القدر». الثانية لا تترك مجالاً للتفسير.
المراجعات والتعديلات
حدد عدد جولات المراجعة المشمولة وما المقصود بالجولة: قائمة ملاحظات واحدة مجمعة تُرسل مرة واحدة، لا رسائل متفرقة على مدى أسابيع.
وحدد الفرق بين التعديل (تغيير لون أو نص أو ترتيب قسم) والإضافة (صفحة جديدة أو وظيفة جديدة). التعديل جزء من المراجعة، أما الإضافة فتُسعّر وتُعتمد قبل تنفيذها، وهذا عادل للطرفين.
عبارة «تعديلات غير محدودة» تبدو مريحة لكنها في الواقع تعني نطاقاً بلا نهاية، وعادة ما تنتهي بتوقف المنفذ عن الرد عند أول خلاف.
واسأل كذلك عن طريقة المراجعة: هل سترى التصميم على رابط تجريبي تفتحه من جوالك، أم صوراً ثابتة؟ المراجعة على رابط حي تكشف مشاكل الجوال والسرعة التي لا تظهر في الصور، وتجعل ملاحظاتك أدق.
الدفعات والملكية وما بعد الإطلاق
الدفعات تُربط بمراحل واضحة، مثل دفعة عند بدء التنفيذ والباقي عند الاعتماد النهائي قبل الإطلاق. احذر من طلب المبلغ كاملاً مقدماً قبل أن ترى أي شيء، واطلب أن تُذكر وسيلة الدفع وأي رسوم تحويل.
وبند الملكية لا يقل أهمية عن السعر: الدومين والاستضافة باسمك وبحساباتك، والملفات تُسلّم لك، ولا يحق لأحد احتجاز موقعك بعد السداد.
وأخيراً، ماذا يحدث بعد الإطلاق؟ هل هناك فترة لإصلاح الأخطاء التقنية؟ وكيف تُطلب التعديلات لاحقاً، وبأي طريقة تُسعّر؟ إجابة هذا السؤال قبل التعاقد توفر عليك مفاجآت بعد أشهر.
قائمة مراجعة قبل التوقيع
قبل أن توافق على أي عرض، تأكد من وجود هذه البنود مكتوبة: قائمة الصفحات والوظائف، ومن يجهز المحتوى، والاستبعادات، والمدة ونقطة بدايتها، وعدد جولات المراجعة، وطريقة تسعير الإضافات، والدفعات ومراحلها، والتكاليف السنوية وباسم من، والملكية، والدعم بعد الإطلاق.
ثم اقرأ العرض كأنك ستختلف مع المنفذ بعد شهرين: هل يحسم النص الخلاف أم يتركه للتفسير؟ كل جملة تحتمل معنيين ستُفسّر لاحقاً لصالح من كتبها.
وإن غاب بند، لا تكتفِ بوعد شفهي. اطلب إضافته إلى العرض أو أرسله في رسالة مكتوبة واطلب تأكيده، فالرسالة المكتوبة جزء من الاتفاق.
الخلاصة: ضع العرضين جنباً إلى جنب واملأ لكل منهما هذه البنود: المخرجات، والاستبعادات، والمحتوى، والمدة، والمراجعات، والدفعات، والملكية. العرض الذي يترك خانات فارغة أغلى مما يبدو، مهما كان رقمه.
وإن أردت أن ترى عرضاً مكتوباً بهذه البنود لمشروعك، صفحة الباقات تشرح نطاق كل مستوى، وزر واتساب يبدأ المحادثة.
أدلة ذات صلة
- كم تكلفة موقع لنشاط تجاري في السعودية؟
دليل عملي يشرح عوامل سعر الموقع في السوق السعودي، وكيف نسعّر بعرض مكتوب لكل مشروع، وما لا يدخل في السعر، بلا مبالغات.
- كيف تختار مصمم مواقع أو شركة تصميم؟
أسئلة عملية تطرحها قبل التعاقد مع مصمم أو شركة مواقع: كيف تقيّم الأعمال السابقة، وما الذي يجب أن يُكتب، ومن يملك الموقع، وعلامات التحذير التي لا تتجاهلها.
- الدومين والاستضافة: الدليل المبسط لصاحب النشاط
ما الفرق بين الدومين والاستضافة، ولماذا يجب أن يكونا باسمك، وكيف تختار نوع الاستضافة وتتجنب فقدان موقعك عند انتهاء التجديد السنوي.
- طريقة العمل: من أول رسالة إلى الإطلاق
لا مفاجآت في منتصف المشروع: كل مرحلة لها ما تعطيه وما تستلمه، وكل التزام مكتوب في عرض مشروعك قبل أي دفعة.
- الباقات
ثلاثة مستويات بنطاق مكتوب سطراً سطراً، وما لا يشمله كل مستوى مكتوب صراحةً. السعر يُكتب لمشروعك في عرض رسمي بعد أن نفهم نشاطك، قبل أي دفعة.