السبب الأكثر شيوعاً لتأخر أي موقع ليس التصميم ولا البرمجة، بل المحتوى: نصوص لم تُكتب، وصور لم تُختر، وأرقام تواصل لم تُحسم، وقرارات تؤجل أسبوعاً بعد أسبوع. والموقع الجميل بمحتوى عام لا يقنع أحداً، لأن الزائر يقرأ الكلمات قبل أن يتأمل الألوان.
هذه قائمة عملية تجهزها قبل البدء أو بالتوازي معه. لا تحتاج أن تكون كاتباً محترفاً، تحتاج فقط أن تعرف عملك وتجيب عن أسئلة عميلك بصدق. وفي آخر الدليل قائمة مختصرة يمكنك نسخها ووضع علامة أمام كل بند تنجزه.
الهوية: الشعار والألوان والاسم
أرسل الشعار بأعلى جودة متاحة، والأفضل ملف متجهي (SVG أو AI أو PDF) لا صورة ملتقطة من حساب إنستغرام. الشعار المقصوص من صورة يظهر باهتاً أو مشوشاً على الشاشات الحديثة، خاصة حين يُكبّر في أعلى الصفحة.
إن لم يكن لديك شعار فاتفق مبكراً: هل سيصمم ضمن المشروع أم بشكل منفصل، أم سيبدأ الموقع بشعار نصي مؤقت يُستبدل لاحقاً؟ تأجيل هذا القرار يؤجل التصميم كله، لأن الألوان والخطوط تُبنى حول الهوية.
وحدد اسم النشاط كما يجب أن يظهر بالعربية والإنجليزية إن وُجد، وألوان الهوية إن كانت محددة. الثبات في كتابة الاسم بين الموقع وحساباتك وخرائط جوجل والفواتير يساعد العميل ومحركات البحث معاً على معرفة أنكم جهة واحدة.
نص الخدمات: صفحة لكل خدمة
لكل خدمة أجب عن خمسة أسئلة بكلمات بسيطة: ما الخدمة؟ لمن تناسب؟ ما الذي يحصل عليه العميل بالضبط؟ كيف تتم الخطوات من أول تواصل حتى التسليم؟ وما الخطوة التالية (اتصال، أو حجز، أو طلب عرض)؟ هذه الإجابات وحدها تكفي لصفحة خدمة جيدة.
مثال من شركة تنظيف في الرياض: بدلاً من «نقدم خدمات تنظيف شاملة بأعلى جودة»، اكتب «تنظيف الشقق والفلل بعد التشطيب أو قبل السكن، بفريق يحضر معداته، في أحياء شمال وشرق الرياض، ويُحدد الموعد خلال يوم من التواصل». الجملة الثانية تجيب عن أسئلة العميل قبل أن يسألها.
تجنب الجمل العامة مثل «نقدم أفضل الحلول»، فكل منافس يكتبها. اكتب بدلاً منها تفاصيل يعرفها عميلك: نوع الأعمال التي تنفذها، والمدن التي تخدمها، ومتى يكون العميل مناسباً لك ومتى لا. ولا بأس أن ترسل النص بلغتك العادية، فالتحرير والتنسيق مرحلة لاحقة.
صفحة من نحن: قصة قصيرة صادقة
صفحة من نحن ليست مكاناً للشعارات، بل لإجابة سؤال واحد: لماذا أثق بكم؟ اكتب متى وأين بدأ النشاط، وما الذي تتخصصون فيه، ومن يقف خلفه، وما الذي تلتزمون به مع العميل.
صورة حقيقية للمؤسس أو الفريق، مع أسماء وأدوار، تصنع فرقاً واضحاً في الثقة، خاصة في الخدمات المهنية والتعامل بين الشركات. وإن كان فريقك يفضل عدم نشر صوره فلا بأس، المهم ألا تستخدم صوراً جاهزة لأشخاص لا يعملون معك.
تجنب ذكر أرقام عن عدد العملاء أو المشاريع أو سنوات الخبرة إلا إن كانت دقيقة ويمكنك إثباتها. الزائر اليوم يلاحظ المبالغة بسرعة، ورقم مبالغ فيه واحد يضعف ثقته في بقية الصفحة.
الصور: حقيقية قدر الإمكان
صور مكانك وفريقك وأعمالك الحقيقية، حتى لو التُقطت بجوال حديث في إضاءة نهارية جيدة، تبني ثقة أكثر من صور جاهزة يراها الزائر في عشرات المواقع. اجمعها في مجلد واحد وسمّ كل صورة بما فيها، مثل «واجهة الفرع» أو «مطبخ مشروع حي النرجس».
نصائح سريعة للتصوير بالجوال: نظف العدسة، وصوّر في ضوء النهار، وتجنب الزوايا المائلة، والتقط عدة صور لكل مشهد، وصوّر أفقياً لصور الواجهات وعمودياً لما سيظهر على الجوال. صورة واضحة بسيطة أفضل من صورة مزدحمة بالمؤثرات.
تأكد أنك تملك حق استخدام كل صورة: الصور المأخوذة من بحث جوجل أو من مواقع أخرى قد تعرضك لمطالبات حقوق. وإن عرضت صور عملاء أو مرضى أو منازلهم فاحصل على إذنهم أولاً، ويفضل أن يكون الإذن مكتوباً.
بيانات التواصل والمعلومات الرسمية
حدد رقم الهاتف ورقم واتساب (وهل هما الرقم نفسه)، والبريد، والعنوان أو نطاق الخدمة، ومواعيد العمل، ورابط الموقع على الخرائط، وحسابات التواصل الاجتماعي النشطة فقط. حساب متوقف منذ سنة يضر أكثر مما ينفع، لأنه يوحي بأن النشاط متوقف.
وحدد أين تصل رسائل نماذج الموقع: إلى أي بريد أو رقم، ومن في الفريق مسؤول عن الرد. نموذج تواصل يصل إلى بريد لا يقرؤه أحد أسوأ من عدم وجود نموذج.
وإن كان نشاطك يبيع أو يستقبل مدفوعات عبر الموقع، فجهّز البيانات التعريفية الرسمية التي قد تطلبها الأنظمة في بلدك، مثل السجل التجاري ورقم التسجيل الضريبي إن وُجد، إضافة إلى سياسة الخصوصية وشروط الاسترجاع إن انطبقت.
الأسئلة الشائعة وقائمة التسليم
اكتب الأسئلة التي يرسلها لك العملاء على واتساب كل أسبوع وإجاباتها: المواعيد، وطريقة الدفع، والمدة، ومناطق الخدمة، وما الذي يحتاج العميل تجهيزه. هذه الصفحة توفر عليك وقت الرد وتجيب الزائر قبل أن يسأل. وآراء العملاء اعرض الحقيقي منها فقط وبإذن صاحبه.
القائمة المختصرة قبل التسليم للمصمم: الشعار بجودة عالية، والاسم بالعربية والإنجليزية، وإجابات الأسئلة الخمسة لكل خدمة، ونص من نحن، ومجلد صور مسماة تملك حقها، وبيانات التواصل والمواعيد ورابط الخرائط، والأسئلة الشائعة، والبيانات الرسمية والسياسات إن لزمت.
ونصيحة أخيرة: عيّن شخصاً واحداً من جهتك يجمع المحتوى ويعتمد الملاحظات. تعدد المراجعين من جهة العميل دون منسق واحد من أكثر أسباب تأخر المشاريع وتضارب الملاحظات.
الخلاصة: شعار بجودة جيدة، وخمس إجابات لكل خدمة، وقصة صادقة عنكم، وصور حقيقية تملك حقها، وبيانات تواصل محسومة، وأسئلة عملائك الفعلية. بهذا يبدأ التصميم من أساس واضح ويُسلّم في موعده.
وفي طريقة عملنا نرسل لك قائمة المحتوى المطلوبة بحسب نشاطك قبل البدء، وصفحة كيف نعمل تشرح المراحل كاملة.
أدلة ذات صلة
- طريقة العمل: من أول رسالة إلى الإطلاق
لا مفاجآت في منتصف المشروع: كل مرحلة لها ما تعطيه وما تستلمه، وكل التزام مكتوب في عرض مشروعك قبل أي دفعة.
- صفحة هبوط أم موقع كامل؟ كيف تقرر لنشاطك
الفرق الجوهري بين صفحة الهبوط والموقع متعدد الصفحات، ومتى تكفي الواحدة ومتى تحتاج الآخر، حتى لا تدفع مقابل ما لا تحتاجه.
- ماذا يجب أن يتضمن عرض سعر تصميم موقع؟
قائمة عملية بالبنود التي يجب أن يذكرها أي عرض سعر لتصميم موقع: النطاق والاستبعادات والمدة والمراجعات والدفعات والملكية، وكيف تقارن بين عرضين.
- العقارات والتطوير العقاري
المشتري أو المستأجر يسأل الأسئلة نفسها قبل أي زيارة: المساحة، الحي، السعر، طريقة السداد. موقع يجيبها لكل وحدة يجعل المعاينة لمن قرر فعلاً.
- الباقات
ثلاثة مستويات بنطاق مكتوب سطراً سطراً، وما لا يشمله كل مستوى مكتوب صراحةً. السعر يُكتب لمشروعك في عرض رسمي بعد أن نفهم نشاطك، قبل أي دفعة.